커뮤니티 운영에 에이전트를 더한 워크플로
커뮤니티 게시글 라우팅과 후속 처리를 에이전트로 맡기고, 팀은 핵심 응답에 집중하도록 바꿨습니다.
교안에 영향
이제 게시글 라우팅과 후속 처리, 10분 주기 점검, 48시간 미응답 재배정 관련 기존 안내는 맞지 않을 수 있습니다.
요약
- Community Guardian가 새 게시글을 분석해 중복을 확인하고, 전문성과 여유에 맞는 팀원에게 배정합니다. - 답변이 48시간 동안 없으면 재배정하고, 추가 정보가 필요할 때는 알림을 보내며 대화 종료도 감지합니다. - c0가 Slack에서 지식 기반, 문서, GitHub issues, 과거 대화를 검색해 응답에 필요한 context package를 만듭니다. - AI Gateway, AI SDK, Vercel Workflows를 사용해 에이전트가 모델 전환, durable execution, 일시 중지와 재개를 처리하도록 했습니다. - 운영 자동화로 중복 처리와 추적 부담을 줄이고, 팀은 복잡한 문제 해결과 커뮤니티 관계 형성에 더 집중하게 됐습니다.
바뀐 것
새 기능
- Community Guardian가 게시글 라우팅, triage, 후속 처리를 담당하도록 추가됐습니다.
- 새 게시글에 대해 중복 여부를 확인하고 적절한 팀원에게 배정하는 흐름이 추가됐습니다.
- c0가 Slack에서 지식 기반, 문서, GitHub issues, 과거 논의를 검색해 context package를 만드는 기능이 추가됐습니다.
개선
- 각 사람의 처리량을 최대 10건으로 제한해 시간대별 업무 균형을 맞추도록 했습니다.
- 질문이 48시간 동안 응답되지 않으면 다시 배정하고, 추가 정보 요청과 해결 감지를 수행하도록 했습니다.
- c0가 community sentiment와 반복되는 기술적 어려움을 추적해 top product feedback을 얻을 수 있게 했습니다.
기타
- Community Guardian는 Claude를 AI Gateway로 사용하고 Vercel Workflows에서 실행되도록 구성됐습니다.
- c0는 Chat SDK로 구축했으며, AI Gateway, AI SDK, Vercel Workflows를 활용해 모델 전환과 durable execution을 처리하도록 했습니다.